قوانین و تعهدات دیجی طرز
قوانین و تعهدات دیجی طرز
چارچوب همکاری و شرایط ارائه خدمات
برای ایجاد یک فرآیند شفاف و منظم، ارائه خدمات طراحی، الگوسازی و توسعه محصول در دیجی طرز بر اساس قوانین و شرایط زیر انجام می‌شود.
ثبت درخواست و استفاده از خدمات دیجی طرز به منزله آگاهی و پذیرش این شرایط در حدود هر پروژه است.
۱. ثبت و بررسی درخواست
تمام پروژه‌ها ابتدا از طریق فرم درخواست یا مسیر ارتباطی تعیین‌شده دریافت و بررسی می‌شوند.
اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری باید تا حد امکان کامل و دقیق باشد؛ از جمله:
- نوع محصول
- تعداد مدل‌ها
- مشخصات محصول
- خدمات موردنیاز
- فایل‌ها و تصاویر مرتبط
- نمونه یا الگوی موجود
- توضیحات فنی موردنیاز
بررسی اولیه به معنی تأیید نهایی پروژه یا شروع کار نیست.
۲. تعیین خدمات و هزینه پروژه
پس از بررسی اطلاعات، خدمات موردنیاز، زمان تقریبی، هزینه و خروجی‌های پروژه مشخص می‌شوند.
هزینه نهایی پروژه بر اساس شرح خدمات و محدوده کاری توافق‌شده تعیین می‌شود.
در صورت تغییر در محدوده پروژه، اضافه شدن خدمات یا تغییر اساسی در مشخصات محصول، هزینه و زمان پروژه ممکن است نیاز به بازبینی داشته باشد.
۳. تأیید پروژه و شروع کار
فرآیند طراحی و توسعه پس از:
تأیید جزئیات پروژه + تأیید هزینه + انجام پرداخت
آغاز می‌شود.
شروع کار به منزله پذیرش شرح خدمات و خروجی‌های توافق‌شده است.
۴. اطلاعات و مسئولیت مشتری
مشتری مسئول صحت اطلاعات، فایل‌ها، اندازه‌ها، مشخصات و دستورالعمل‌هایی است که برای اجرای پروژه ارائه می‌کند.
در صورتی که اطلاعات اولیه ناقص، نادرست یا متناقض باشد، ممکن است بر زمان، هزینه یا نتیجه پروژه تأثیر بگذارد.
در پروژه‌هایی که بر اساس نمونه، الگو یا فایل موجود مشتری انجام می‌شوند، مسئولیت صحت اطلاعات پایه بر عهده ارائه‌دهنده آن اطلاعات است.
۵. محدوده خدمات
هر پروژه بر اساس خدماتی که در زمان سفارش تأیید شده است انجام می‌شود.
برای مثال، در صورت سفارش طراحی فلت، خروجی پروژه الزاماً شامل الگوسازی، تک‌پک، سایزبندی یا نمونه‌سازی نخواهد بود؛ مگر اینکه این خدمات نیز در پروژه تعریف و تأیید شده باشند.
خدمات اضافی باید پیش از انجام، جداگانه تأیید شوند.
۶. اصلاحات پروژه
اصلاحات بر اساس محدوده و تعداد دفعاتی که در شرح پروژه مشخص شده انجام می‌شوند.
اصلاحات معمولاً شامل تغییر یا اصلاح خروجی بر اساس اطلاعات و مشخصات تأییدشده پروژه است.
تغییر اساسی در طراحی، تغییر ایده اولیه، تغییر مدل یا اضافه شدن درخواست جدید، ممکن است به عنوان خدمت یا مرحله جدید محاسبه شود.
۷. تأیید خروجی‌ها
مشتری موظف است خروجی‌های ارائه‌شده را در بازه زمانی مناسب بررسی و بازخورد خود را اعلام کند.
در صورت عدم اعلام اصلاح یا ایراد در چارچوب زمانی تعیین‌شده پروژه، ادامه فرآیند بر اساس آخرین اطلاعات تأییدشده انجام خواهد شد.
۸. زمان انجام پروژه
زمان انجام پروژه بر اساس نوع خدمات، حجم کار، تعداد مدل‌ها و شرایط پروژه تعیین می‌شود.
تأخیر در ارائه اطلاعات، فایل‌ها، تأییدها یا بازخوردهای موردنیاز از طرف مشتری می‌تواند باعث تغییر زمان تحویل شود.
در پروژه‌هایی که نیاز به تأیید چند مرحله‌ای دارند، زمان هر مرحله ممکن است به زمان پاسخ و تأیید مشتری نیز وابسته باشد.
۹. پرداخت
پرداخت مطابق شرایط اعلام‌شده برای هر پروژه انجام می‌شود.
شروع پروژه منوط به تأیید پرداخت طبق شرایط سفارش است.
در صورت درخواست خدمات جدید یا افزایش محدوده پروژه، هزینه مربوط به آن پیش از شروع مرحله جدید اعلام و تأیید می‌شود.
۱۰. لغو یا توقف پروژه
در صورتی که پروژه پس از شروع کار توسط مشتری متوقف یا لغو شود، هزینه خدمات انجام‌شده و منابع صرف‌شده تا زمان توقف، مطابق شرایط پروژه محاسبه خواهد شد.
شرایط بازپرداخت، در صورت وجود، بر اساس وضعیت پروژه و توافق انجام‌شده تعیین می‌شود.
۱۱. مالکیت و استفاده از فایل‌ها
حق استفاده از خروجی نهایی پروژه پس از تسویه کامل هزینه‌های مربوط به همان پروژه و مطابق توافق انجام‌شده در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
فایل‌ها و خروجی‌هایی که صرفاً در فرآیند داخلی طراحی و توسعه ایجاد شده‌اند اما جزو خروجی توافق‌شده پروژه نیستند، الزاماً قابل تحویل نیستند.
استفاده از فایل‌های نهایی باید در چارچوب حقوق و توافقات مربوط به همان پروژه انجام شود.
۱۲. محرمانگی اطلاعات
دیجی طرز متعهد است اطلاعات، فایل‌ها، طرح‌ها و مشخصات پروژه مشتری را در چارچوب همکاری و برای اجرای همان پروژه مورد استفاده قرار دهد.
اطلاعات پروژه بدون مجوز مشتری در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که برای اجرای خدمات و با رعایت الزامات محرمانگی، همکاری با متخصص یا سرویس موردنیاز پروژه ضروری باشد.
۱۳. فایل‌ها و اطلاعات اشخاص ثالث
مشتری باید اطمینان داشته باشد که حق استفاده از فایل‌ها، تصاویر، طرح‌ها، لوگوها، الگوها و سایر محتوایی را که برای پروژه ارسال می‌کند، دارد.
مسئولیت حقوقی مربوط به محتوایی که توسط مشتری ارائه می‌شود، بر عهده ارائه‌دهنده آن محتوا است.
۱۴. کیفیت و قابلیت تولید
دیجی طرز تلاش می‌کند خروجی‌ها مطابق مشخصات و استانداردهای فنی تعریف‌شده پروژه آماده شوند.
با این حال، نتیجه نهایی تولید می‌تواند تحت تأثیر عواملی مانند:
- کیفیت پارچه و متریال
- ماشین‌آلات تولید
- مهارت تولیدکننده
- روش دوخت
- شرایط شست‌وشو
- فرآیند چاپ و گلدوزی
- تلرانس‌های تولید
- کیفیت مواد اولیه
قرار گیرد.
بنابراین فایل فنی یا الگو به تنهایی تضمین‌کننده کیفیت نهایی محصول تولیدشده نیست.
۱۵. نمونه‌سازی و تولید
خدمات طراحی و توسعه محصول با تولید انبوه یکسان نیستند.
در صورتی که نمونه‌سازی یا تولید بخشی از پروژه باشد، شرایط آن به‌صورت جداگانه در شرح پروژه مشخص خواهد شد.
در پروژه‌هایی که فقط شامل طراحی، الگوسازی یا آماده‌سازی فایل‌های فنی هستند، مسئولیت اجرای تولید بر عهده تولیدکننده انتخاب‌شده توسط مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه خدمات دیگری به‌صورت جداگانه توافق شده باشد.
۱۶. تحویل فایل‌ها
پس از تکمیل و تأیید نهایی پروژه، فایل‌ها و خروجی‌های مورد توافق در فرمت‌های تعیین‌شده آماده و از طریق پیشخوان کاربری در اختیار مشتری قرار می‌گیرند.
نوع فایل‌ها و فرمت‌های قابل تحویل بر اساس نوع خدمت و توافق پروژه تعیین می‌شود.
۱۷. ارتباط و پیگیری پروژه
اطلاعات اصلی پروژه، وضعیت مراحل، پرداخت‌ها و خروجی‌های قابل تحویل تا حد امکان از طریق پیشخوان کاربری دیجی طرز مدیریت می‌شوند.
برای جلوگیری از اختلاف در روند پروژه، تغییرات مهم و تأییدهای مربوط به پروژه باید از طریق مسیرهای ارتباطی تعیین‌شده ثبت شوند.
۱۸. تغییر شرایط پروژه
در صورتی که در طول پروژه تغییر قابل توجهی در طراحی، تعداد مدل‌ها، تعداد خروجی‌ها، سایزبندی یا خدمات موردنیاز ایجاد شود، دیجی طرز می‌تواند زمان و هزینه پروژه را بر اساس شرایط جدید بازبینی کند.
هیچ خدمت یا خروجی اضافی بدون اطلاع و تأیید مشتری انجام نخواهد شد.
تعهد دیجی طرز
دیجی طرز متعهد است پروژه‌های پذیرفته‌شده را بر اساس شرح خدمات، مشخصات تأییدشده و خروجی‌های توافق‌شده با دقت و رویکرد حرفه‌ای انجام دهد.
ما تلاش می‌کنیم فرآیند همکاری برای مشتری شفاف، قابل پیگیری و منظم باشد و اطلاعات و خروجی‌های پروژه در هر مرحله به‌صورت مشخص مدیریت شوند.
تعهد مشتری
برای اجرای موفق پروژه، مشتری نیز متعهد است:
- اطلاعات صحیح و کامل ارائه کند.
- فایل‌ها و مشخصات موردنیاز را به‌موقع ارسال کند.
- جزئیات پروژه را پیش از شروع بررسی کند.
- پرداخت‌ها را مطابق شرایط پروژه انجام دهد.
- خروجی‌ها را بررسی و بازخورد را به‌موقع اعلام کند.
- تغییرات جدید را پیش از اجرا اعلام کند.
- حقوق استفاده از فایل‌ها و محتوای ارائه‌شده را رعایت کند.
شروع همکاری
قبل از شروع هر پروژه، شرح خدمات، هزینه، زمان، خروجی‌ها و شرایط مربوط به همان پروژه مشخص می‌شوند.
این اطلاعات مبنای اجرای پروژه و تحویل نهایی خواهد بود.
ایده خود را ارسال کنید و توسعه محصول را با دیجی طرز آغاز کنید.
[ ثبت درخواست پروژه ]
